Ben je op zoek naar een BI-partner voor je ziekenhuis of zorginstelling? Dan krijg je waarschijnlijk het advies om voor een grote, bekende naam te kiezen. “Daar zit een grote organisatie achter, dat geeft zekerheid.” Maar klopt dat wel? De werkelijkheid is iets genuanceerder. In deze blog vertelt Jeroen Buisman, eigenaar van InfoReports, waarom klein soms juist een betere keuze is en hoe je bepaalt wat bij jouw organisatie past.

Specifieke kennis weegt zwaarder dan omvang

De zorgsector is een specifieke markt met eigen processen, terminologie en uitdagingen. Je kunt niet zomaar een willekeurige BI-medewerker inhuren en verwachten dat deze direct waarde toevoegt. Mijn ervaring in deze branche heeft me geleerd dat iemand die niet uit de zorg komt, minstens zes maanden nodig heeft om te begrijpen hoe een ziekenhuis of een andere zorginstelling werkt.

Er zijn BI-adviesbureaus die groot zijn als je naar de omzet en het aantal medewerkers kijkt. Maar als binnen zo’n grote organisatie slechts twee of drie mensen zich specifiek met de zorgsector bezighouden, blijkt ‘groot’ ook maar betrekkelijk.

Klein of groot is dus een relatief begrip. Kijk naar wie zich echt met jouw onderwerp bezighoudt en wie daarin bekwaam is. En als iemand wegvalt, is de reactie van een grote organisatie dan echt anders dan die van een kleine?

Een speedboot versus een tanker

Kleine organisaties zijn vaak flexibeler. Hoe groter een organisatie, hoe meer sturingsmechanismen er zijn, hoe meer verantwoording medewerkers moeten afleggen en hoe strakker de procedures worden. Het nadeel van een grote organisatie is dat medewerkers die iets in gang willen zetten, zich moeten houden aan al die processen en procedures.

Een kleine organisatie is als een speedboot die snel van koers kan veranderen, terwijl een grote organisatie meer weg heeft van een logge olietanker. Ik erken het belang van structuur en processen in een grote organisatie – ze zijn nodig om alles aan te sturen. Maar in een kleinere organisatie kun je vrijer handelen en sneller inspelen op wat klanten nodig hebben.

De business-case als innovatiekiller

Bij een grote organisatie moet voor elk initiatief een businesscase gemaakt worden. Wat gaat dit opleveren? Hoeveel klanten gaan we hiermee werven? Wat is het marketingplan? Als kleine organisatie kan ik zeggen: Ik geloof hierin, dus ik doe het. Punt.Dat maakt innoveren makkelijker. Een kleine organisatie kan projecten oppakken die bij een grote organisatie geen voedingsbodem zouden vinden, omdat de directe winstgevendheid niet duidelijk is.

Geen Calimero-effect

Laat het duidelijk zijn: als kleine organisatie moet je niet in het ‘Calimero-effect’ vervallen: “Zij zijn groot en ik is klein, en da’s niet eerlijk, o nee”. Dat brengt je nergens. Beter is het om te focussen op wat je wel kunt bieden: een professionele aanpak met aandacht voor wat klanten echt nodig hebben, op een manier die werkt voor jou, je team en voor je klant.

Er zijn organisaties die zich beter voelen bij een grote partner, andere floreren juist met een kleinere partij. Je kunt niet vooraf zeggen welke aanpak voor wie werkt. Dat moet je als zorginstelling zelf bepalen. Maar als ik je een advies mag geven: kijk niet alleen naar de omvang van het bedrijf, maar vooral naar wat een leverancier voor je doet. “Groot is beter” is te simplistisch.

De continuïteitsvraag

Als klant wil je continuïteit verzekeren, voor zover dat mogelijk is. Stel daarom altijd de vraag: “Wat als de specialist die mij helpt, uitvalt?”

Bij een grote organisatie krijg je misschien als antwoord dat er altijd vervanging is. Maar vraag door: “Wie neemt het dan precies over? Heeft die persoon dezelfde specifieke kennis van de zorgsector?” Zoals ik al aangaf: groot is geen garantie voor continuïteit als de specifieke expertise schaars is.

Een kleine leverancier zal je misschien niet meteen kunnen garanderen dat er een identieke vervanger klaarstaat. Een goede kleine partner lost dit op andere manieren op: door open te zijn en kennis actief te delen met jouw organisatie. Door die openheid bereik je dat, mocht er iets gebeuren waardoor het team niet meer compleet is, je intern de oplossingen en diensten relatief eenvoudig kan overnemen als dat nodig blijkt.

Het belangrijkste is uiteindelijk dat er een goede fit is tussen wat jij nodig hebt en wat de leverancier biedt. Als die match er is, dan vind je ook samen wel een oplossing voor de wat als-vraagstukken.

Kies wat bij je past

De keuze tussen een kleine of grote BI-leverancier is niet zwart-wit. Stel jezelf deze vragen:

• Heb je een partner nodig die snel kan schakelen en maatwerk kan leveren?
• Zoek je iemand die echt verstand heeft van de zorgprocessen in jouw organisatie?
• Is persoonlijk contact met korte lijnen belangrijk voor je?
• Heb je behoefte aan innovatieve oplossingen buiten de gebaande paden?

Als je op deze vragen ‘ja’ antwoordt, dan is een kleinere, gespecialiseerde partner wellicht een betere match dan een grote generieke leverancier.

Jeroen Buisman

Meer weten?

Ben je benieuwd of onze aanpak past bij jouw zorgorganisatie? InfoReports helpt ziekenhuizen en andere organisaties in de zorg om informatie te verzamelen, structureren en analyseren met Zorgstuur, een databeheersysteem dat bestaat uit de drie modules InfoScope, DataScope en QualityScope. Heb je tijdelijk extra handen nodig – iemand die meekijkt en meedenkt met kennis van zowel processen als techniek? InfoReports biedt ook tijdelijke ondersteuning. Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek over jouw specifieke uitdagingen.

Nog geen concreet vraagstuk, maar mogen we je wel blijven inspireren? Volg onze LinkedIn-pagina of schrijf je in voor onze nieuwsbrief.